På vegne av Fortum Oslo Varme søker vi deg som er en erfaren kundekonsulent 
Fortum Oslo Varme AS (FOV) er et energiselskap som er en del av Fortum-konsernets divisjon City Solutions. Fortum-konsernet er et internasjonalt energiselskap med rundt 9000 ansatte i 10 land.

FOVs virksomhet bygger på fornybar energi og prinsippene i en sirkulær økonomi. Vår virksomhet består av to hovedområder; håndtering og forbrenning av utsortert restavfall samt produksjon, distribusjon og salg av fjernvarme og kjøling. Vi eier og drifter moderne anlegg i hele vår verdikjede som dekker betydelige deler av Oslo by. Det jobbes med store utviklingsprosjekter som f.eks. CO2-fangstprosjektet på Klemetsrud og neste generasjons fjernvarme. FOV er en svært viktig bidragsyter til det grønne skiftet i Norges største by.

I den videre utvikling av selskapet søker vi en serviceinnstilt og nysgjerrig kundekonsulent med solide kunnskaper innenfor fagfeltet som vil være en pådriver for videreutvikling av Fortum Oslo Varmes viktige arbeid med å løfte kvaliteten på våret kundesenter og øke kundetilfredsheten. Som kundekonsulent vil du få en sentral rolle i å håndtere kundehenvendelser i flere kanaler, initiere og gjennomføre ulike forbedrings- og digitaliserings prosjekter innenfor kundesentret. For å kunne gi kunden den beste servicen vil du også jobbe tett sammen med flere avdelinger internt i selskapet så du må like å samarbeide og kommunisere med både kunder og kollegaer.

Arbeidsoppgaver

• Besvare kundehenvendelser muntlig og skriftlig fra privat- og næringskunder Fjernvarme og avfallskunder gjennom alle etablerte kanaler i henhold til fastsatte servicekrav og retningslinjer.
• Sikre at all kontakt er håndtert med en høy grad av serviceinnstilling
• Delta i kundesenteret øvrige oppgaver i henhold til instrukser
• Initiere samt bistå i prosjekter for å videreutvikle kundesenteret til å møte fremtidens behov for å gi bedre kundeopplevelser og økt kundetilfredshet.
• Delta i test av IT-systemer i forbindelse med oppgradering av nåværende systemer samt implementering av nye, for å sikre at de møter kundesentrets behov i dag og i fremtiden.

Kvalifikasjoner

• 3-årig videregående utdannelse, fortrinnsvis innen service, allmenn-fag, økonomi eller kontor/handel. Manglende formell utdannelse kan kompenseres med relevant arbeidserfaring.
• Relevant erfaring fra arbeid på kundesenter
• Gode IT kunnskaper og gjerne erfaring med kundesenterspesifikke (CRM) systemer samt erfaring fra digitalisering av kundetjenester
• Meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk og engelsk
• Erfaring fra energimarkedet er en fordel, men ikke et krav

Personlige egenskaper

• Serviceinnstilt og kundeorientert
• Trygg og komfortabel med å kommunisere med kunder og kollegaer
• Fleksibel med evne til å håndtere flere oppgaver samtidig
• Initiativrik og løsningorientert med mot og evne til å gjennomføre tiltak og aktiviteter

Vi tilbyr

• Spennende, meningsfulle og utfordrende arbeidsoppgaver hos en viktig samfunnsaktør i en bransje i stor endring
• Et høykompetent, tverrfaglig og godt arbeidsmiljø hvor vi jobber godt sammen for å utvikle selskapet og kollegaer
• Gode utviklingsmuligheter i et selskap som er en del av et stort internasjonalt konsern
• Flotte kollegaer og et godt arbeidsmiljø i nye lokaler på Skøyen

• Vikariatet skal være 100% stilling i et år, med mulighet for videre ansettelse.
• Arbeidstiden vil være fra 08-16

Du som søker denne stillingen må være tilgjengelig for oppstart snarest.

Dette er et vikariat gjennom Manpower. Aktuelle kandidater vil bli kontaktet fortløpende.