Spesialkonsulent kundeservice

Er du den nye kundebehandleren vår?

Team kundeservice er Renovasjons- og gjenvinningsetatens stemme utad. Det er hit Oslos innbyggere henvender seg når de lurer på stort og smått om avfall og kildesortering.

De neste årene skal etaten vår videreutvikle Oslos avfallssystem, samtidig som vi skal oppfylle høye krav til kildesortering og gjenvinning. Vi er avgjørende for at Oslo skal nå klimamålene i 2030. God kundeservice skaper tillit til dette arbeidet, og etatens førstelinje logger på hver morgen for å sørge for at innbyggerne er oppdaterte og fornøyde, og at de stoler på oss.

Nå har teamet en ledig stilling som kundebehandler. Hvem ser vi etter? Deg som er opptatt av å yte god kundebehandling og som liker å snakke i telefonen. Deg som er god på kommunikasjon, og er selvstendig samtidig som du er del av et team. Du er også strukturert, har erfaring med saksbehandling og trives i en hverdag som fort kan bli litt hektisk.’

Kjenner du deg igjen i dette? Da håper vi at du sender oss en søknad.

Arbeidsoppgaver

• Betjene telefon i vår åpningstid 08.00 – 15.30

• Besvare alle typer henvendelser og sørge for at kunden får korrekt og effektiv saksbehandling og oppfølgning

• Registrere henvendelser i våre systemer

• Utarbeide rapporter og statistikker

• Holde deg oppdatert om våre tjenester og betingelser for å sikre god veiledning

• Samarbeide med resten av etaten

Kvalifikasjoner

Nødvendig for stillingen:

• Utdanning på bachelornivå innen relevant fagfelt
• Relevant erfaring fra kundebehandling, saksbehandling, registering og oppfølging. Lang erfaring kan kompensere for utdanningskravet
• Gode kommunikasjonsegenskaper
• Svært god muntlig og skriftlig formuleringsevne på norsk
• Gode digitale ferdigheter
• Erfaring med teamarbeid

Fordel for stillingen:

• Stor arbeidskapasitet og evne til å jobbe under press
• God muntlig og skriftlig formuleringsevne på engelsk
• Erfaring fra offentlig forvaltning.

Personlige egenskaper

• Gode samarbeidsevner

• Fleksibel

• Nøyaktig og strukturert

• Serviceinnstilt og imøtekommende

Personlige egenskaper vil bli vektlagt

Vi tilbyr

• Trivelig arbeidsmiljø med gode muligheter for faglig utvikling

• Fleksibel arbeidstid og mulighet for noe hjemmekontor

• Gode pensjons-, låne- og forsikringsordninger

• Tilgang til treningsrom og mulighet for subsidiert treningsavtale

• Kantine

• Stillingen lønnes i lønnstrinn 32-36 i Oslo kommunes lønnstabell, for tiden kr. 549.000 – 584.300 avhengig av kompetanse og kvalifikasjoner